Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada PT. Pos Indonesia Cabang Kediri

Herlinda Putri Wuryantari; Miftahul Munir; Agung Pambudi Maha Putra

doi:10.55606/jcsrpolitama.v1i5.2677

Authors

Herlinda Putri Wuryantari Universitas Islam Kadiri
Miftahul Munir Universitas Islam Kadiri
Agung Pambudi Maha Putra Universitas Islam Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.55606/jcsrpolitama.v1i5.2677

Keywords:

Service Quality, Promotion, Company Image, Service Use Decisions

Abstract

This research aims to determine the influence of service quality, promotion and company image on decisions to use services at PT. Pos Indonesia Kediri Branch partially and simultaneously. This research uses quantitative methods where the population studied is all consumers who have used PT services. Pos Indonesia Kediri Branch within a 2 month period. The number of samples taken was 92 respondents using a non-probability sampling method, namely accidental sampling. Data collection uses a questionnaire. The research results show that (1) service quality has a positive and significant effect on the decision to use services with a t value of 2.224 and a sig value. 0.029 < 0.05; (2) promotion has a positive and significant effect on the decision to use services with a t value of 7.128 and a sig value. 0.000 < 0.05; (3) company image has a positive and significant effect on the decision to use services with a t value of 2.051 and a sig value. 0.043 < 0.05; (4) service quality, promotion and company image simultaneously have a positive and significant effect on the decision to use services with an F value of 22.930 and a sig value. 0.000 < 0.05. Decision to use services at PT. Pos Indonesia Kediri Branch is influenced by these three variables by 43.9%, while the rest is influenced by other factors not mentioned in this research.

References

Aini, K. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Online Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus di R.A Wedding Lamongan). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 2(2), 185–199. https://doi.org/10.33752/bima.v2i2.138

Anjarsari, G., & Waluyo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Po Ramayana Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 1–10.

Aryo H, D., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pelanggan PT . SILkargo Cabang Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, 8(2), 1–10.

Lestari, R. (2019). PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RUMAH MAKAN SAMBALADO DI SETU CIMUNING. Jurnal Stietribuana, 4(2), 83–98.

Maryati, Darna, N., & Muhidin, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada PD. Sumber Rezeki Singaparna). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(2), 104–115.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.

Nurlina, Milasari, & Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, 3(1), 1–8.

Nurrohmah, W. O. S., & Firdaus. (2020). Analisis pengaruh citra lembaga, kepercayaan terhadap lembaga dan kepuasan terhadap komitmen relational 1. Anindyaguna Ekonobisnis, 2(1), 80–91.

Priyono, V. F., & Waluyo, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Clean Your Shoes. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 1–6. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24837

Rifqiyani, N. S., & Prihatini, A. E. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA (Studi pada Konsumen Ella Skincare Surakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(3), 1–10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24016

Sukanda, I. M., & Sudaryana, I. K. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Perusahaan J&T Express Kubutambahan. Jurnal Artha Satya Dharma, 14(2), 25–30.

Suryanikahsari, R. (2021). Pengaruh Keragaman Menu, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Cha Hwan Di Wilayah Kecamatan Ngunut Tulungagung. Universitas Islam Kadiri.

Utomo, P. B., & Waluyo, H. D. (2018). Pengaruh Brand Image, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus (Penumpang Ka Kaligung Pt Kai Daop Iv Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(4), 155–159.

Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020a). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. JIAB: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1 Edisi b), 1–8.

Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020b). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 349–356. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26438

Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020c). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. JIAB: Jurnal; Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 1–8.