PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE QUALITY, KUALITAS SISTEM INFORMASI WEBSITE TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUTUSAN PELANGGAN
INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE QUALITY, QUALITY OF WEBSITE INFORMATION SYSTEMS ON REPURCHASING INTEREST THROUGH CUSTOMER DECISIONS
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurima.v2i2.251Keywords:
Experiential Marketing, Service Quality, Website Information System Quality, Customer Satisfaction, Repurchase IntentionAbstract
The purpose of this research is to analyzed factors that affect repurchase intention of IKEA Indonesia products. The variabels used in this research are experiential marketing, service quality, and website information system quality as independent variables, customer satisfaction as communicator variable, while repurchase intention as dependent variable. The sample consist of 300 IKEA AlamSutera and Sentul City consumers. The data that was used in this research was the primary data and selected by using purposive sampling method. Data was processed using Stuctural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. The result of this research provides that experiential marketing, service quality, website information system quality haveinfluence on by significance to customer satisfaction, then experiential marketing, service quality, customer satisfaction have influence on by significance to repurchase intention. Howeverthere’s no evidence that website information system quality on have influence to repurchase intention.
References
E. Soliha, “Analisis industri ritel di Indonesia,” J. Bisnis dan Ekon., vol. 15, no. 2, p. 24251, 2008.
A. T. Kearney and F. Policy, “Globalization index,” Foreign Policy, vol. 157, pp. 74–81, 2006.
“Global Management Consulting Firm - Kearney.” https://www.kearney.com/ (accessed Jun. 12, 2022).
A. Kurniawan, “Analisis Kinerja Keuangan Matahari Putra Prima tbk dan Hero Supermarket periode 2015-2019.” Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan, 2021.
“Hero - Corporate Information.” https://www.hero.co.id/corporate (accessed Jun. 16, 2022).
L. Holmes, “2020 industry insights,” 2020.
A. R. Kurniawan, Dasar-Dasar Marketing: Segala Hal Tentang Marketing dan Sales. Anak Hebat Indonesia, 2018.
[1], “Peran Mediasi Customer Satisfaction dalam Customer Experience Dan Loyalitas Pelanggan,” J. Bisnis dan Manaj., vol. 7, no. 2, pp. 171–184, 2020, doi: 10.26905/jbm.v7i2.4795.
P. Kottler and K. L. Keller, “Marketing management,” Jakarta: Erlangga, 2009.
R. K. A. Deepak and S. Jeyakumar, Marketing management. Educreation Publishing, 2019.
I. Y. Febrini, R. Widowati, and M. Anwar, “Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta,” J. Manaj. Bisnis, vol. 10, no. 1, pp. 35–54, 2019.
R. Olii, K. Reno, and I. N. Nurcaya, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Pembelian Ulang Tiket Pesawat Pada PT Jasa Nusa Wisata Denpasar.” Udayana University, 2016.
J. K. Tanjung, “Peran Mediasi Kepercayaan Pada Pengaruh Kualitas Website, Perceived Benefits, E-Wom, Keamanan Terhadap Minat Beli Ulang Secara Online (Studi Pada Konsumen Lazada di Yogyakarta),” Skripsi. Fak. Ekon. Manajemen. Univ. Sanata Dharma Yogyakarta, 2019.
A. G. Suyono and P. Sri Sukmawati, “Pertimbangan Dalam Membeli Produk Barang Maupun Jasa.” Intidayu Press. Jakarta, 2012.
W. W. Murti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone,” Value Added Maj. Ekon. dan Bisnis, vol. 8, no. 2, 2012.
F. N. Fajriani and A. F. M. Trenggana, “PENGARUH PERCEIVED VALUE, E-LIFESTYLE, DAN PROMOSI ONLINE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA KAI ACCESS DI INDONESIA,” ProBank, vol. 5, no. 1, pp. 68–82, 2020.
S. Smilansky, Experiential marketing: A practical guide to interactive brand experiences. Kogan Page Publishers, 2017.
K. Smith and D. Hanover, Experiential marketing: Secrets, strategies, and success stories from the World’s greatest brands. John Wiley & Sons, 2016.
A. N. Azizah, “Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, dan service Quality terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen IKEA Alam Sutera).” Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif HIdayatullah Jakarta, 2016.
F. Tjiptono and G. Chandra, “Service, Quality & Satisfaction Edisi 3,” Yogyakarta Andi, vol. 1, 2011.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” 1988, vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management information systems: Managing the digital firm. Pearson Educación, 2004.
I. G. I. Sudipa and E. A. P. Lestari, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENDUDUK DUSUN (STUDI KASUS: DUSUN TEGAL KORI KAJA UBUNG),” J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 2, 2019.
I. K. A. G. Wiguna, D. P. D. K. Dewi, and I. G. I. Sudipa, “Implementasi OLAP pada Data Kerja Praktik dan Tugas Akhir Menggunakan Framework Modular Cube JS,” INFORMAL Informatics J., vol. 6, no. 3, pp. 142–153, 2021, doi: https://doi.org/10.19184/isj.v6i3.27614.
B. Saidani, L. M. Lusiana, and S. Aditya, “Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee,” JRMSI-Jurnal Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 10, no. 2, pp. 425–444, 2019.
M. Sandora, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Secara Online,” Eko dan Bisnis Riau Econ. Bus. Rev., vol. 11, no. 3, pp. 290–310, 2020.
S. D. Meiliani and A. Mustikasari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Pada Jasa Pt. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (jne) Di Cabang Setrasari Mall Bandung 2018),” eProceedings Appl. Sci., vol. 4, no. 3, 2018.
N. Daulay, “Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada ayam penyet surabaya jl. dr. Mansyur Medan).” Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, 2017.
B. Diab, “Analisis pengaruh nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan retensi pelanggan (Studi Kasus pada Gies Batik Pekalongan).” program Pascasarjana Universitas Diponegoro, 2009.
K. Familiar and I. Maftukhah, “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan,” Manag. Anal. J., vol. 4, no. 4, 2015.
V. Adriany, “PENGARUH EKUITAS MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA GO-JEK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Karyawan Berkantor Di Wilayah Jl. TB Simatupang,” Commer. J. Ilm., vol. 6, no. 1, pp. 63–82, 2018.
M. Fahmi, M. A. Prayogi, and J. Jufrizen, “Peran kepercayaan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas website terhadap loyalitas pelanggan online shop,” J. Ris. Sains Manaj., vol. 2, no. 3, pp. 121–130, 2018.
R. W. Nugroho, S. F. Insani, and B. N. Cahyaningrum, “Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada Kalangan Konsumen Muda,” J. Business, Financ. Econ., vol. 1, no. 1, 2022.
O. D. Sativa and H. P. Suryana, “PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA KOPI ENDEUS BANDUNG.” Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung, 2018.
R. F. Adixio and L. Saleh, “Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepuasan pelanggan restoran solaria di surabaya,” J. Bus. Bank., vol. 3, no. 2, pp. 151–164, 2013.
I. W. S. Wibawa and M. S. Putra, “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Komitmen Organisasional Dimediasi Kepuasan Kerja (Studi Pada PT. Bening Badung-Bali).” Udayana University, 2018.
C. M. Taurisa, I. Djastuti, and I. Ratnawati, “Analisis pengaruh budaya organisasi dan kepuasan kerja terhadap komitmen organisasional dalam meningkatkan kinerja karyawan (Studi pada PT. Sido Muncul Kaligawe Semarang).” Diponegoro University, 2012.
I. A. Mahayasa, D. K. Sintaasih, and M. S. Putra, “Pengaruh kepuasan kerja dan budaya organisasi terhadap komitmen organisasional dan organizational citizenship behavior perawat,” Matrik J. Manajemen, Strateg. Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 12, no. 1, pp. 71–86, 2018.
