PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERATING

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY ON REPURCHASE DECISIONS WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MODERATING VARIABLES

Authors

  • Febri Damaryanti Universitas Pancasila
  • Supriadi Thalib Universitas Pancasila
  • Agustinus Miranda Universitas Pancasila

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurima.v2i2.253

Keywords:

Brand Image, Service Quality, Consumer Satisfaction, Repurchase Decision

Abstract

The purpose of this study was to determine and analyze the effect of brand image and service quality on repurchase decisions with consumer satisfaction as a moderating variable. This research was conducted on the Shopee marketplace with respondents residing in the Greater Jakarta area. This research category is using descriptive method and causality. The sampling technique used purposive sampling with a total sample of 420 respondents. Collecting data using a questionnaire. The data analysis technique uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis which is processed with Smart PLS 3.0. The results of the study prove that brand image has a significant effect on repurchase decisions in the Shopee marketplace. Service quality has a significant effect on repurchase decisions on the Shopee marketplace. Consumer satisfaction did not succeed in moderating the relationship between brand image and repurchase decisions. Consumer satisfaction managed to moderate the relationship between service quality and repurchase decisions.

References

Y. T. Rini, “Mengurai peta jalan akuntansi era industri 4.0,” J. Ref. Ilmu Manaj. dan Akutansi, vol. 7, no. 1, pp. 58–68, 2019.

M. L. N. Rosmadi, “Penerapan strategi bisnis di masa pandemi Covid-19,” IKRAITH-EKONOMIKA, vol. 4, no. 1, pp. 122–127, 2021.

I. Fitriyani, N. Sudiyarti, and M. N. Fietroh, “Strategi manajemen bisnis pasca pandemi covid-19,” Indones. J. Soc. Sci. Humanit., vol. 1, no. 2, pp. 87–95, 2020.

A. P. Afrianto and I. Irwansyah, “Eksplorasi Kondisi Masyarakat Dalam Memilih Belanja Online Melalui Shopee Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Indonesia,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis-JTEKSIS, vol. 3, no. 1, pp. 10–29, 2021.

N. A. Rakhmawati, A. E. Permana, A. M. Reyhan, and H. Rafli, “Analisa Transaksi Belanja Online Pada Masa Pandemi Covid-19,” J. Teknoinfo, vol. 15, no. 1, pp. 32–37, 2021.

R. Widiaputri, “Konstruksi Sosial Konsumen Mengenai Platform Belanja Online Shopee (Pola Konsumsi Pada Mahasiswi Milenial Surabaya).” Universitas Airlangga, 2018.

A. Wulandari and C. P. Sampouw, “Proses Pengambilan Keputusan dalam Situs Belanja Online ‘Shopee’ sebagai Pemenuhan Kebutuhan Konsumen,” JCommsci-Journal Media Commun. Sci., vol. 3, no. 2, 2020.

N. L. W. S. R. Ginantra et al., Basis Data: Teori dan Perancangan. Yayasan Kita Menulis, 2020. [Online]. Available: https://kitamenulis.id/2020/10/08/basis-data-teori-dan-perancangan/

E. Kurniawati, “PENGARUH KEPERCAYAAN DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Lazada. co. id di Kota Semarang),” Solusi, vol. 20, no. 1, pp. 65–72, 2022.

R. Christiana, “Strategi Shopee dalam menarik perhatian pelanggan.” Suara. com,(https://www. suara. com/yoursay/2019/12/10/131146/strategi …, 2019.

M. Andrew, “E-Service Quality dan Citra Merek terhadap Minat Beli: Studi E-Service Quality dan Citra Merek Shopee,” J. Sekr. Dan Adm. Bisnis, vol. 3, no. 1, p. 26, 2019.

C.-H. Hung, “The Effect of Brand Image on Public Relations Perceptions () and Customer Loyalty,” Int. J. Manag., vol. 25, no. 2, p. 237, 2008.

J. Lahap, N. S. Ramli, N. M. Said, S. M. Radzi, and R. A. Zain, “A study of brand image towards customer’s satisfaction in the Malaysian hotel industry,” Procedia-Social Behav. Sci., vol. 224, pp. 149–157, 2016.

D. Aryani and F. Rosinta, “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan,” BISNIS BIROKRASI J. Ilmu Adm. dan Organ., vol. 17, no. 2, 2011.

N. Farida, “Analisis Model Kepuasan Terhadap Pembelian Ulang,” JDM (Jurnal Din. Manajemen), vol. 5, no. 2, 2014.

F. Foedjiawati and H. Samuel, “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya),” J. Manaj. Dan Kewirausahaan (Journal Manag. Entrep., vol. 7, no. 1, pp. 74–82, 2005.

A. A. Mas’ud, E. Rombe, and E. P. Nainggolan, “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu,” J. Ilmu Manaj. Univ. Tadulako, vol. 4, no. 1, pp. 71–80, 2018.

I. M. Nugraha and Y. S. Y. Sugiarto, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kesesuaian Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” Diponegoro J. Manag., vol. 5, no. 3, pp. 181–188, 2016.

C. S. Mantauv, “Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush Dengan Variabel Intervening Kepuasan Konsumen,” J. Apresiasi Ekon., vol. 2, no. 2, pp. 81–88, 2014.

F. Fure, J. Lapian, and R. Taroreh, “Pengaruh brand image, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di j. co Manado,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 3, no. 1, 2015.

F. F. Manggala, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Handphone Samsung Jenis Android Di Magelang,” SEGMEN J. Manaj. dan Bisnis, vol. 11, no. 1B, 2015.

M. A. Putri and W. Hidayat, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Lipstik Sari Ayu Di Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 211–219, 2017.

S. Suryani and S. S. Rosalina, “Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia,” J. Bus. Stud., vol. 4, no. 1, pp. 41–53, 2019.

D. R. Rivano, M. Trianita, and R. Yuliviona, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING,” Abstr. Undergrad. Res. Fac. Econ. Bung Hatta Univ., vol. 17, no. 2, pp. 1–2, 2020.

U. Tandon, R. Kiran, and A. N. Sah, “Customer satisfaction as mediator between website service quality and repurchase intention: An emerging economy case,” Serv. Sci., vol. 9, no. 2, pp. 106–120, 2017.

V. Adriany, “PENGARUH EKUITAS MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA GO-JEK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Karyawan Berkantor Di Wilayah Jl. TB Simatupang,” Commer. J. Ilm., vol. 6, no. 1, pp. 63–82, 2018.

A. Sari, D. A. S. Ambarwati, and M. R. Ramelan, “The mediation relationship of customer satisfaction between service quality and repurchase intention on e-commerce in Indonesia,” J. Manaj. dan Pemasar. Jasa, vol. 13, no. 1, pp. 137–150, 2020.

I. Mensah and R. D. Mensah, “Effects of service quality and customer satisfaction on repurchase intention in restaurants on University of Cape Coast campus,” J. Tour. Herit. Serv. Mark., vol. 4, no. 2, pp. 27–36, 2018.

R. S. Pratiwi, S. Soebandi, and I. G. A. A. N. Dharmani, “The Influence of Service Quality, Price Perception, and Store Atmosphere On Repurchase Intention (Case Study at The Teras Atas Cafe Surabaya),” Quant. Econ. Manag. Stud., vol. 1, no. 2, pp. 147–156, 2020.

P. Kotler and K. L. Keller, “Manajemen Pemasaran.” edisi, 2009.

H. Kartajaya, Boosting Loyalty Marketing Performance: Menggunakan Teknik Penjualan Customer Relationship Management, dan Servis untuk Mendongkrak Laba. Mizan Pustaka, 2007.

D. A. Santoso, R. Erdiansyah, and M. A. Pribadi, “Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap minat beli produk kecantikan Innisfree,” Prologia, vol. 2, no. 2, pp. 286–290, 2019.

R. D. P. Hasyyati and I. Khasanah, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOKO SEPATU BATA DENGAN MINAT BELI SEBAGAI MEDIASI (Studi Pada Konsumen Toko Sepatu Bata di Kota Semarang).” Fakultas Ekonomika dan Bisnis, 2019.

R. W. Nugroho, S. F. Insani, and B. N. Cahyaningrum, “Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada Kalangan Konsumen Muda,” J. Business, Financ. Econ., vol. 1, no. 1, 2022.

R. F. Adixio and L. Saleh, “Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepuasan pelanggan restoran solaria di surabaya,” J. Bus. Bank., vol. 3, no. 2, pp. 151–164, 2013.

N. Daulay, “Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada ayam penyet surabaya jl. dr. Mansyur Medan).” Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, 2017.

F. Halim et al., Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis, 2021.

S. Siyamtinah and H. Hendar, “Meningkatkan pembelian ulang melalui kepercayaan dan kepuasan pada pembelanjaan online,” 2015.

O. D. Sativa and H. P. Suryana, “PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA KOPI ENDEUS BANDUNG.” Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung, 2018.

R. A. Oetomo and R. Nugraheni, “Analisis pengaruh keragaman menu, persepsi harga dan lokasi terhadap minat beli ulang konsumen (studi pada restoran waroeng taman singosari semarang).” Fakultas Ekonomika dan Bisnis, 2012.

Downloads

Published

2022-07-17

How to Cite

Damaryanti, F., Thalib, S. ., & Miranda, A. . (2022). PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERATING : THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY ON REPURCHASE DECISIONS WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MODERATING VARIABLES. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 50–62. https://doi.org/10.55606/jurima.v2i2.253

Similar Articles

1 2 3 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.