Giovani Baptista Mangu Kwaelag, and Desiana Rachmawati. “Pengaruh Penanganan Keluhan Bagasi Pada Unit Lost and Found Terhadap Kepuasan Penumpang Citilink Di Bandar Udara Juanda Surabaya”. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen 4, no. 1 (March 24, 2025): 118–134. Accessed April 5, 2025. https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jupiman/article/view/4970.