Putri Dhea Jasmine. “Pengaruh Tangible Dan Empathy Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Trans Armada Indonesia, Jakarta Utara”. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 3, no. 3, Aug. 2024, pp. 62-73, doi:10.55606/jupiman.v3i3.4133.