Giovani Baptista Mangu Kwaelag and Desiana Rachmawati, “Pengaruh Penanganan Keluhan Bagasi pada Unit Lost and Found Terhadap Kepuasan Penumpang Citilink di Bandar Udara Juanda Surabaya”, jupiman, vol. 4, no. 1, pp. 118–134, Mar. 2025.