Giovani Baptista Mangu Kwaelag, & Desiana Rachmawati. (2025). Pengaruh Penanganan Keluhan Bagasi pada Unit Lost and Found Terhadap Kepuasan Penumpang Citilink di Bandar Udara Juanda Surabaya. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 4(1), 118–134. https://doi.org/10.55606/jupiman.v4i1.4970