Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit dan Kepercayaan Pasien terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Avisena Cimahi

Abstract

Penelitian ini dimotivasi oleh masalah-masalah yang terus-menerus ditemukan dalam pelayanan administrasi rumah sakit, seperti kurangnya kejelasan informasi, inkonsistensi dalam penyampaian pelayanan, dan responsivitas staf administrasi yang suboptimal. Kondisi ini telah menyebabkan kepercayaan pasien yang belum cukup terbentuk dan kepuasan pasien yang suboptimal, khususnya pada pelayanan rawat jalan di RSU Avisena Cimahi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan administrasi rumah sakit, kepercayaan pasien, dan kepuasan pasien rawat jalan, serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi dan kepercayaan pasien terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal antara kualitas pelayanan administrasi rumah sakit dan kepercayaan pasien terhadap kepuasan pasien. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden rawat jalan di Rumah Sakit Umum Avisena Cimahi. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji t parsial, dan uji F simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi rumah sakit dan kepercayaan pasien memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas layanan administrasi memiliki nilai t sebesar 4,283 dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05), sedangkan variabel kepercayaan pasien memiliki nilai t sebesar 4,243 dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Uji simultan menunjukkan nilai F sebesar 126,596 dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05).