Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian The Body Shop Mall Olympic Garden Malang
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupiman.v4i2.5001Keywords:
Service quality, brand image, purchasing decisionsAbstract
This research was a quantitative study with two independent variables, namely service quality (X1) and brand image (X2) as well as variables dependent by purchasing decisions (Y). The data collection method was by observation and questionnaire, and using incidental sampling techniques on 100 respondents. Data was then analyzed using regression analysis, regression coefficients and hypothesis tests. The results of multiple linear regression analysis showed Y' = 2.537 + 0.281X1 + 0.664X2 with Adjusted R Square obtained of 0.577. With a multiple coefficient of determination value (R2) of 0.585 which meant that the magnitude of the contribution of the influence of service quality variables (X1) and brand image (X2) on the purchasing decision (Y) the Body Shop Mall Olympic Garden Malang was 57.7% while the remaining 42.3% was influenced by variables that were not studied in this study
Downloads
References
Abdurrahman, N. H. (2015). Manajemen strategi pemasaran. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Anwar, S. (2014). Metodologi penelitian bisnis. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S. (2018). Manajemen pemasaran (Dasar, konsep & strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Cahyani, N. S., Dkk. (2017). Pengaruh dari citra merek, perkiraan harga, dan perkiraan kualitas terhadap keputusan membeli konsumen pada produk perawatan kulit Pond’s. Jurnal EMBA, 5(2), 354–362. https://ejournal.unsrat.ac.id
Farli, & Tielung, M. V. J. (2015). Pengaruh citra merek, kualitas layanan dan lokasi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa salon Headquarters Manado Town Square. Jurnal EMBA, 3(1), 1106–1116. https://ejournal.unsrat.ac.id
Firnanda, I. R., & Wiwaha, A. (2017). Pengaruh word of mouth dan brand image terhadap keputusan penggunaan salon pada konsumen Miloff Beauty Bar. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika, 1(2), 134–140. https://ejournal.jurwidyakop3.com
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2018). Analisis perkembangan industri Edisi III-2018. Jakarta Selatan: PUSDATIN KEMENPERIN.
Khamsiyah, S., & Rachmi, A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Salon Naura Besuki Situbondo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(1), 253–256. https://jab.polinema.ac.id
Kuncoro, M. (2013a). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi (Edisi ke-4). Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. (2013b). Strategi bagaimana meraih keunggulan kompetitif. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Nickels, W. G., McHugh, J. M., & McHugh, S. M. (2009). Pengantar bisnis (Edisi ke-8, Buku 1). Jakarta: Salemba Empat.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran (Edisi ke-9, D. T. Dwiandani, Penerj.). Jakarta: Salemba Empat.
Purbarani, V. H., & Santoso, S. B. (2013). Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, diferensiasi produk, kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Larissa Aesthetic Center Semarang).
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Solihin, I. (2012). Manajemen strategik. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: Teori dan implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sunyoto, D. (2014). Konsep dasar riset pemasaran dan perilaku konsumen (Cet. ke-2). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Suryani, T. (2013). Perilaku konsumen di era internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2017). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran jasa. Malang: Banyumedia Publishing.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran: Esensi dan aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Utami, C. W. (2010). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi ritel modern. Jakarta: Salemba Empat.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
