Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan
(Studi Kasus Pada MGS Computer Kota Balikpapan)
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i3.2278Keywords:
kepercayaan, kepuasan, loyalitas pelangganAbstract
This study aims to ensure customer trust and satisfaction have an influence on MGS Computer Balikpapan customer loyalty partially or simultaneously (simultaneously). MGS Computer located on Jalan Jalan Letjen S. Parman in Balikpapan Tengah District, Balikpapan City is the location of this research. The source of data used is primary data. The sample in the study amounted to 100 samples. Data collection is carried out by giving questionnaires to MGS Computer customers about customer trust, customer satisfaction and customer loyalty. Data was processed using IBM SPSS (Statistical Package for Social Science) version 26. Hypothesis testing using multiple linear regression analysis techniques. The R2 result showed 0.5880, or 58.8%, which means that 58.8% of the variance in the customer loyalty variable can be explained by the trust and satisfaction variables that have been incorporated into the research model and the remaining 41.2% can be explained by other factors. The findings of the coefficient of determination test show that the variables of customer satisfaction and trust have a positive and significant effect partially or simultaneously on the variable of customer loyalty.
References
Amruddin, Leanni, I. M., Erna, F., & Badi’ah, A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Media Sains Indonesia.
Bastian, J., & Widodo, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Station Sato Petshop Cibinong Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA), 2(1), 29–35. https://doi.org/10.32493/jmw.v2i1.19518
Carvajal-trujillo, E., Molinillo, S., Aguilar-illescas, R., & Anaya-s, R. (2022). Journal of Retailing and Consumer Services The customer retail app experience : Implications for customer loyalty. 65. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102842
Chen, Y., Prentice, C., Weaven, S., & Hisao, A. (2022). The influence of customer trust and artificial intelligence on customer engagement and loyalty – The case of the home-sharing industry. Frontiers in Psychology, 13(August), 1–15. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.912339
Darmawan, D., Promosi Penjualan, P., Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, D., Manajemen, J., Kewirausahaan, dan, Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, D., & Sunan Giri Surabaya, U. (2022). eISSN 2807-7237 Rico Ilham Sutrisno, Didit Darmawan. 2(1), 1–12.
Destrina, A. A., & Dermawan, R. (2023). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gocar Di Kota Surabaya. 4(May), 2639–2646.
Dharma, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6(2), 349–359.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbt UNDIP.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit UNDIP.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. CV. Jakad Publishing Surabaya.
Kalsum, E. U., Liniarti, S., & ... (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Mesin Cuci Merek Polytron Di Medan. … -Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(3). https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/1126%0Ahttps://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/download/1126/766
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Kusumastuti, A., Mustamil Khoiron, A., & Ali Achmadi, T. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Deepublish.
Lutfiani, A. N., & Musfiroh, M. F. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(3), 64–74.
Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2016), 2. publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/download/7800/7033%0A
Maramis, I. S. M., Mananeke, L., & Loindong, S. S. R. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Oleh Kepercayaan Pelanggan Apotek Mercke’Lkolongan. Jurnal EMBA, 10(1), 39–48. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37531/34539
Megasari, C., Latif, B. S., Ekonomi, F., Pariwisata, P. S., & Nasional, U. (2022). PENGARUH DESIGN INTERIOR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PENGUNJUNG HOTEL SOTIS KEMANG Oleh Abstrak Meningkatknya minat dalam sektor pariwisata di Indonesia , membuat persaingan dalam industry perhotelan semakin ketat . Pelaku usaha dituntut untuk m. 17(1978), 795–802.
Melisa, I., & Haryanti, I. (2020). Pengaruh Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus PT Krida Dinamika Autonusa Bima ). 1(2), 139–144.
Nalendra, A. R. A. (2021). Stastitika Seri Dasar Dengan SPSS. Penerbit Media Sains Indonesia.
Nurrahmah, A., Rismaningsih, F., Hernaeny, U., Pratiwi, L., Wahyudin, Rukyat, A., Yati, F., Lusiana, Riaddin, D., & Setiawan, J. (2021). Pengantar Statistika I. Media Sains Indonesia.
Rahmawati, N., M. Ramdan, A., & Samsudin, A. (2019). Analisis Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan Wisata Kuliner Selamat Toserba Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 109–119. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.684
Ramadhany, A., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199–206.
Rostiani, A., Lestari, R., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 1086–1100.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sinambela, E. A., & Mardikaningsih, R. (2022). Harga Dan Keberagaman Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran. Jurnal Satyagraha, 05(01), 2620–6358. http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Susilawati, I., & Adi, P. H. (2022). Kepercayaan Memoderasi Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Pengobatan Herbal Di Ponorogo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(1), 1063. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i1.4664
Tran, N. T. (2022). Impact of corporate social responsibility on customer loyalty : Evidence from the Vietnamese jewellery industry Impact of corporate social responsibility on customer loyalty : Evidence from the Vietnamese jewellery industry. Cogent Business & Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2025675
