Kualitas Produk, Testimoni, dan Endorsment Terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Emina di Transmart Padang
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i2.1649Keywords:
Product, Testimonial, Endorment, Emina, Transmart Padang.Abstract
Loyalty is the most important aspect for a company to maintain its extension in order to maintain and attract other customers. One way that can be done in building customer loyalty is to establish good relationships with customers. Having loyal customers is the main goal of every company. This study aims to examine product quality, testimonials and endorsements on consumer loyalty to Emina Transmart Padang products. This research is a quantitative research, the population in this study is buyers from February to June as many as 2,200 buyers. The sample collection technique used in this study was Accidental Sampling, which is a sampling technique based on chance, or anyone who happens to meet a researcher who can be used as a sample using the slovin formula, the number of samples in this study was 100 people. Data analysis techniques using instrument tests, classical assumption tests, multiple regression analysis, and hypothesis testing. The results of this study indicate that product quality, testimonials, and endorsements have a positive and significant effect on consumer loyalty to Emina Transmart Padang products
References
Cholifah, S. d. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Brand Image (Survei Pada Konsumen Kosmetik Wardah Di Counter Wardah Kota Malang). . Jurnal Administrasi Bisnis, 170-177.
Dian, F. (2016). Pengaruh Testimoni Dalam Periklanan. Manajerial, 15(1), 106–107.(2016). Pengaruh Testimoni Dalam Periklanan. Manajerial, 15(1), 106–107.
Durianto. (2001). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Elyasa, H. (2011). Analisis Pengaruh Kemenarikan Pesan Iklan dan Kredibilitas Celebrity Endorser terhadap Brand Awareness untuk Meningkatkan Brand Attitude Pasta Gigi Merek Pepsodent.
Griffin. (2005). Customer Loyality, Jakarta : Erlangga.
Gunawan, F. A. (2014). Analisis Pengaruh Iklan Televisi dan Endorser terhadap Purchase Intention Pond’s Men dengan Brand Awareness sebagai Variabel Intervening. Jurnal Strategi Pemasaran.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kotler, A. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P. . (2006). Manajemen pemasaran, jilid I, Edisi kesebelas, Jakarta, P.T Indeks Gramedia.
Kotler, P. &. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. &. (2009). Manajemen Pemasaran.13th Edition, Jilid 1. Erlangga.
Lee, M. &. (2007). Prinsip-prinsip Periklanan Dalam Perspektif Global. Diterjemahkan Oleh Haris Munandar dan Dudi Priatna. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Ogi., L. K. (2015). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado Post. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. .
Olson, P. d. (2001). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran, jilid II, Edisi 4.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran., 1-9.
Rambat, L. &. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta; Salemba Empat.
Rangkuti, F. (2022). Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Roman, K. J. (2003). How To Advertise Membangun Merek Dan Bisnis Dalam Dunia Pemasaran Baru, Alex Media Komputindo,.
Sangadji, S. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Saravanakumar, G. (2014). Effect of service quality on customer loyalty empirical devidence from co-operative bank. Int.J.Bus.Adm, 87-94.
Suganya, S. (2016). Impact of Celebrity Endorsment on Brand Image. Internasional Journal of Research in Managemen. Internasional Journal of Research in Managemen, 15-25.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta,CV.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta,CV.
Suharto, D. (2014). The Effect Of Service Quality On Customer Value On Customers Loyality (Study At User Of PT. Pos Indonesia Malang). Interdiscip. J .Contemp. Res. Bus,, 181-202.
Swastha, B. (2000). Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta:PT Raja Grafindo Persada.
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Febsri Susanti, & Dea Edgina. (2021). Pengaruh Pelayanan Keluhan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui ACPI PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang. Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance, 1(1), 47–58. https://doi.org/10.31961/ijaaf.v1i1.1167
Susanti, F., & Kusumahati, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Pengguna Produk “ Tupperware ” di Kelurahan Bandar Buat Padang). Jurnal Pundi, 04(02), 143–156. https://doi.org/10.31575/jp.v4i2.203
Susanti, F., Nasri, R. J., Tinggi, S., & Kbp, I. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Scoopy Pada Pt Menara Agung Kota Padang. 3(2014), 399–411.
Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran : Andi Offset, Edisi Kedua, Yogyakarta.
Widjoyo, S. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. . Jurnal Manajemen Pemasaran, 1-9.
