Renny Octaviani, Risqy Siwi Pradini, and Mochammad Anshori, “Analisis Kualitas Layanan Pindah Keluar pada SIAPEL–TEGAS menggunakan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis”, JTMEI, vol. 5, no. 3, pp. 99–115, Jul. 2026.