Nendy Yuliarrani, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Bank KB Bukopin MT Haryono Jakarta”. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, vol. 3, no. 2, Feb. 2024, pp. 152-66, doi:10.55606/jekombis.v3i2.3484.