M. Riaas Rasyid, and Irma Mardian. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Complain Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Wilayah Asakota”. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, vol. 2, no. 4, Sept. 2023, pp. 130-48, doi:10.55606/jekombis.v2i4.2576.