Nendy Yuliarrani, Dovina Navanti, and Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Bank KB Bukopin MT Haryono Jakarta”, jekombis, vol. 3, no. 2, pp. 152–166, Feb. 2024.