M. Riaas Rasyid and Irma Mardian (2023) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Complain Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Wilayah Asakota”, Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(4), pp. 130–148. doi: 10.55606/jekombis.v2i4.2576.