Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Marketplace Shopee di Cengkareng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Ulasan Pelanggan Online dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di kalangan konsumen marketplace Shopee di Cengkareng, baik secara parsial maupun simultan. Pertumbuhan pesat e-commerce telah menjadikan ulasan online dan kepercayaan sebagai pertimbangan penting bagi konsumen yang tidak dapat memeriksa produk secara langsung sebelum membeli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan dari 98 responden yang sebelumnya telah melakukan pembelian di Shopee di wilayah Cengkareng, dipilih melalui pengambilan sampel nonprobabilitas menggunakan teknik pengambilan sampel jenuh, dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Sebelum pengujian hipotesis, instrumen penelitian diperiksa melalui uji validitas dan reliabilitas, yang keduanya mengkonfirmasi bahwa semua item valid dan reliabel. Uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi terdistribusi normal dan bebas dari multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Hasil uji parsial (uji-t) menunjukkan bahwa Ulasan Pelanggan Online tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan. Uji simultan (uji F) mengungkapkan bahwa ulasan pelanggan online dan kepercayaan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, menjelaskan 65,1 persen varians sebagaimana ditunjukkan oleh koefisien determinasi. Temuan ini menyiratkan bahwa kepercayaan konsumen adalah faktor dominan yang mendorong keputusan pembelian di marketplace Shopee, sehingga upaya membangun kepercayaan marketplace dan penjual layak mendapat perhatian manajerial yang lebih besar daripada sekadar pengelolaan ulasan saja.