Peran Mediasi Brand Image pada Pengaruh Kualitas Produk terhadap Purchase Intention Sepatu Casual Bata (Studi pada Toko Sepatu Bata di Jalan WR. Supratman Denpasar)
DOI:
https://doi.org/10.55606/jekombis.v4i3.5468Keywords:
Bata Casual Shoes, Brand Image, Customer Perception, Product Quality, Purchase IntentionAbstract
The World Footwear Yearbook 2023 ranks Indonesia as the fifth-largest consumer of footwear globally, indicating that the country is one of the most promising footwear markets. Bata, once a leading brand in the Indonesian casual shoe industry, has experienced a significant decline in reputation and sales, particularly in its store on WR. Supratman Street in Denpasar. This decline is suspected to be influenced by customers’ perceptions of the product quality and the brand’s image. This study aims to investigate the relationship between the brand image of Bata casual shoes and the impact of product quality on consumers’ purchase intention. The study used purposive sampling as part of a non-probability sampling strategy, focusing on customers who had previously purchased Bata shoes at the specified store. The results indicate that product quality not only plays a crucial role in building a positive brand perception but also has a direct and significant impact on consumers’ purchase intention. Moreover, the analysis reveals that the correlation between product quality and purchase intention is largely mediated by the brand image, which has a substantial impact on increasing purchase intention. Based on these findings, it can be concluded that improving product quality standards can enhance customers’ perceptions of the Bata brand, which in turn is likely to drive higher purchase intention. Therefore, companies should focus on improving product quality and brand image management strategies to attract greater consumer interest in the Indonesian casual shoe market.
Downloads
References
Adji, J., & Samuel, H. (2014). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Minat Beli di Starbucks The Square Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), hlm. 1-10.
Al-Dmour, H., Aloqaily , A., Al- Qaimari , R., & Al-Hassan, M. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Faktor (Y) melalui Faktor (M) sebagai Faktor Mediasi: Sebuah Studi Empiris. Jurnal Internasional Jaringan dan Organisasi Virtual , 24 (2), hlm. 182-199.
Alrwashdeh, M., Emeagwali, O., & Aljuhmani, H. (2019). Pengaruh Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut terhadap Faktor (Y) dan Faktor (M): Merek Ponsel Pintar Pelamar di Siprus Utara. Jurnal Ilmu Manajemen , 9 (4), hlm. 505-518.
Azzahra, FD, & Rizan, M. (2021). Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Kesadaran Merek terhadap Faktor (Y) serta Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian : Studi pada Pengguna Layanan Pesan-antar Makanan Online di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan-JBMK , 2 (3), hlm. 874-890.
Babić Rosario, A., De Valck, K., & Sotgiu, F. (2020). Mengonseptualisasikan Proses Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut: Apa yang Kita Ketahui dan Perlu Ketahui tentang Penciptaan, Pemaparan, dan Evaluasi Ewom . Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran , 48 (3), hlm. 422-448.
Cahayani, CO, & Sutar, 2020. Pengaruh Faktor (X) terhadap Faktor (M) dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Aldo. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen , 10 (2), hlm. 208-222.
Diputra, IGAW, & Yasa, NN (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Faktor (M), dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. American International Journal of Business Management (AIJBM) , 4 (1), hlm. 25-34.
Effendy, OU (2003). Sains, Teori dan Filsafat Komunikasi . Bandung : Citra Aditya Bakti .
Fasha, AF, Robi, RM, & Windasari, S. (2022). Penentuan Keputusan Pembelian Melalui Niat Pembelian: Duta Merek dan Faktor (M) ( Tinjauan Literatur Manajemen Pemasaran ). JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial , 3 (1), hlm. 30-42.
Fauzi, DHF, & Ali, H. (2021). Penentuan Keputusan Pembelian dan Pembelian Ulang: Analisis Kualitas dan Harga Produk (Studi Kasus Konsumen Ponsel Pintar Samsung di Kota Jakarta). Dynasty International Journal of Digital Business Management , 2 (5), hlm. 794-810.
Fitriana, D. (2015). Pengaruh Liputan Investigasi Episode Makanan Berbahaya di TransTV terhadap Masyarakat RT. 22, Kelurahan Pelita, Samarinda. Jurnal Elektronik Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, 3 , hlm. 41-50.
Fransiscus, B., & Husda, NE (2022). Pengaruh Faktor (M) , Promosi Penjualan, dan Brand Ambassador terhadap Minat Beli Konsumen E-Commerce Blibli di Kota Batam. Dalam Prosiding Seminar Nasional Ilmu Pengetahuan Sosial dan Teknologi (SNISTEK) , 4, hlm. 536-541.
Hadita, Widjanarko, & Hafizah. (2020). Pengaruh Faktor Ponsel Pintar (X) terhadap Keputusan Pembelian di Masa Pandemi Covid-19 . Jurnal Kajian Ilmiah (JKI) , 20 (3), hlm. 261-268.
Handoko, NT, & Melinda, T. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Faktor (Y) Melalui Faktor (M) sebagai Media di Tokopedia. Jurnal Internasional Riset Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (IJEBAR) , 5 (4) .
Hennig-Thurau, T., Walsh, G., & Walsh, G. (2003). Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut: Motif dan Konsekuensi Membaca Ungkapan Pelanggan di Internet. Jurnal internasional perdagangan elektronik , 8 (2), hlm. 51-74.
Ismagilova, E., Slade, EL, Rana, NP, & Dwivedi, YK (2020). Pengaruh Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut terhadap Niat Membeli: Sebuah Meta-Analisis. Information Systems Frontiers , 22 , hlm. 1203-1226.
Italia, I., & Islamuddin , I. (2021). Pengaruh Promosi, Faktor (X), dan Faktor (M) terhadap Minat Beli Ponsel Merek Nokia. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia dan Bisnis (JMMIB) , 2 (1), hlm. 1-13.
Jotopurnomo, S., Laurensia, S., & Semuel, H. (2015). Pengaruh Harga, Faktor (M) , dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Pembelian Reservasi Hotel Online Jurnal Manajemen Perhotelan dan Layanan , 3 (1), hlm. 341-353 .
Karya, DF, Anshori, MY, Azizah, SR, & Herlambang, T. (2020). Investigasi Faktor (Y) dalam Penggunaan Produk Perawatan Kulit Aloe Vera 92% Shooting Gel Nature Republic di Kota Surabaya. Dalam: Prosiding Konferensi Internasional ke-2 tentang Bisnis dan Manajemen Teknologi (ICONBMT 2020), 1-2 Agustus 2020, Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip Pemasaran . Edisi Ketujuh. Jakarta : Salemba Empat .
Kotler, P., & Keller, KL (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas Volume 1. Diterjemahkan oleh: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. , & Keller, K. L. ( 2016). Manajemen Pemasaran . Edisi ke-15. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kusuma, AF, & Wijaya, T. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Niat Pembelian: Peran Mediasi Citra Merek. Jurnal Manajemen Bisnis Fokus , 12 (1), hlm. 30-42.
J. (2021). Pengaruh eWOM terhadap Niat Pemesanan Hotel Mewah oleh Generasi Y. Jurnal Pemasaran Liburan , 27 (3), hlm. 237-251.
Lin, C., Wu, YS, & Chen, JCV (Mei 2013). Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut: Peran Moderasi Keterlibatan Produk dan Faktor (M). Dalam Prosiding Konferensi Internasional Inovasi Teknologi dan Manajemen Industri 2013 , 29 (31), hlm. 29-47.
Melati, TA, Rachbini, DJ, & Rekarti, E. (2021). Peran Faktor Merek (M) dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, dan Harga terhadap Minat Beli. Dijbm , 2(3), hlm. 499-512.
Moksaoka , IMW, & Rahyuda , IK (2016). Peran Faktor (M) dalam Memediasi Negara Asal terhadap Faktor (Y) . Manajemen E-Jurnal , 5 (3), hal. 1690-1716.
Mulyati, S., & Jaya, UA (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian iPhone. Jurnal Musim Dingin Jurnal Penelitian Mahasiswa Imwi , 1(1), hlm. 22-30.
Notoardhi , FR (2021). Pengaruh Citra Merek, Faktor (X), dan Harga terhadap Minat Beli Sepatu Compass (Survei Mahasiswa Jogja Pengguna Sepatu Compass) . Disertasi Doktor . STIE YKPN.
Prasetyo , FI, Budiyanto , MA, & Reformasi, E. (2022). Pengaruh Brand Awareness , Brand Loyalty, dan Faktor (M) terhadap Minat Beli Produk Online di Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Konsumen Tokopedia di Jabodetabek ). JUEB: Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 1 (3), hlm. 58-67.
Prayogo, A., dkk . (2023). Pengaruh Faktor (M) , Pemasaran Viral , dan Kesadaran Merek terhadap Minat Beli Konsumen. Jim: Jurnal Sains Multidisiplin , 1 (4), hlm. 754-763.
Putra, AR, Darmawan, D., Arifin, S., Mardikaningsih, R., Sinambela, EA, Retnowati, E., & Lestari, UP (2022). Kajian Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Faktor (X) dan Harga. Jurnal Rekan Bisnis , 8 (2), hlm.44-57.
Rahman, MA, Abir, T., Yazdani, DMN, Hamid, ABA, & Al Mamun, A. (2020). Faktor (M), eWOM , Kepercayaan, dan Faktor Daring (Y) Produk Digital di Kalangan Konsumen Malaysia. Jurnal Universitas Arsitektur & Teknologi Xi'an , 12 (3), hlm. 4935-4946.
Rahmawaty , D., & Nur, AR (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Faktor (X) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Oppo . Jurnal Ilmu Ekonomi, Stie Haji Agus Salim , 23 (1), pp.1-12.
Rahyuda, K., 2020. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Pertama. Denpasar: CV. Sastra Utama.
Reza Jalilvand, M., & Samiei, N. (2012). Pengaruh Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut terhadap Faktor (M) dan Faktor (Y): Studi Empiris dalam Industri Otomotif di Iran. Intelijen Pemasaran & Perencanaan , 30 (4), hlm. 460-476.
Rupayana , IK, Suartina , IW, & Mashyuni , I. (2021). Pengaruh Faktor (X), Pembelian Impulsif , dan Electronic Word of Mouth ( EWOM ) terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Oppo di Kota Denpasar. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan, dan Pariwisata , 1 (1), hlm. 233-247.
Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). Pengaruh Faktor (M) dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Kosmetik Wardah sebagai Studi pada Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen , Bisnis, dan Akuntansi , 1 (2), hlm. 139-146.
A., & Widagda, JA (2020). Faktor (M) , Pengetahuan Produk , dan Faktor Pengaruh Electronic Word of Mouth (Y) . E -Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (3), 1129 - 1148.
Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh Antarmuka Pengguna dan Variasi Produk terhadap Minat Beli Konsumen ( Studi Literatur ). Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial , 1 (1), hlm. 18-25.
Schiffman, LG, & Kanuk, LL (2008). Perilaku Konsumen . Edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Indeks Group Media.
Septiani , S., & Prabudi , B. (2021). Pengaruh Faktor (X) dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo . Jurnal Manajemen Usaha Kecil Menengah (UKM) , 14 (2), hlm. 153-168.
Shehzadi, S., Nisar, QA, Hussain, MS, Basheer, MF, Hameed, WU, & Chaudhry, NI (2021). Peran Pembelajaran Digital terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Faktor Universitas (M) di Institut Pendidikan Pakistan: Pasca Dampak COVID-19. Studi Pendidikan dan Pembangunan Asia , 10 (2), hlm.276-294.
Sinambela , EA, Azizah, RN, Lestari, UP, Ernawati, E., & Issalillah , F. (2022). Pengaruh Atribut Produk, Kepercayaan Merek, dan Negara Asal terhadap Niat Pembelian Konsumen Minuman Probiotik Yakult. Jurnal Riset Ekonomi dan Akuntansi Tren , 2 (4), hlm. 107-113.
Song, BL, Liew, CY, Sia, JY, & Gopal, K. (2021). Komunikasi Elektronik dari Mulut ke Mulut di Situs Jejaring Sosial Perjalanan dan Faktor (Y) Konsumen Muda: Model Adopsi Informasi yang Diperluas. Konsumen Muda , 22 (4), hlm. 521-538.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta .
Tabassum, S., Khwaja, MG, & Zaman, U. (2020). Iklan Naratif dan Pengaruh Generasi Z Faktor (Y) terhadap Ewom ?. Informasi , 11 (12), hlm. 545.
Penghargaan Top Brand (2024). Perbandingan Indeks Merek . [Online] Tersedia di: https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/Comparation?id_award=1&id_category=10&id_subcategory=166 [Diakses 10 Juni 2024].
Torlak, O., Ozkara, BY, Tiltay, MA, Cengiz, H., & Dulger, MF (2014). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Faktor (M) dan Faktor (Y): Sebuah Aplikasi Mengenai Merek Ponsel bagi Konsumen Muda di Turki. Jurnal Pengembangan Pemasaran dan Daya Saing , 8 (2), hal. 61-68.
Utama, MS (2016). Aplikasi Analisis Kuantitatif . Denpasar: CV. Sastra Utama.
Wang, YH, & Tsai, CF (2014). Hubungan antara Faktor (M) dan Faktor (Y): Bukti dari Reksa Dana Pemenang Penghargaan. Jurnal internasional penelitian bisnis dan keuangan , 8 (2), hlm. 27-40.
Wills, FAI, & Bertuah , E. (2022). Pengaruh Pemasaran Digital dan Influencer Media Sosial terhadap Niat Beli Produk Fesyen pada Generasi Milenial Melalui Ulasan Online Pelanggan di Instagram. Jurnal SINOMIKA: Publikasi Ilmiah Ekonomi dan Akuntansi , 1 (3), hlm. 513-532.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
