Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Complain Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Wilayah Asakota
DOI:
https://doi.org/10.55606/jekombis.v2i4.2576Keywords:
globalization, consumers, industryAbstract
In this era of globalization, business people continue to rack their brains to meet the desires and needs of consumers who are increasingly numerous and diverse. This is a challenge that business people must face to make consumers satisfied with everything they need. Not only does the manufacturing industry dominate economic activity throughout the world, but the service industry also plays an important role. One of the logistics companies that is considered the most favorite used by consumers is J & T Express. (Aprisia & Mayliza, 2017) defines service quality as a measure of how well the level of service provided meets customer expectations.
References
Aprisia, G., & Mayliza, R. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care …. 1–13. https://osf.io/qbnyr/download
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendektan Praktik. Rineka Cipta.
Azwar, S. (2016). Metode Penelitian. Pustaka Belajar.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis Multivariete dengan program IBM SPSS 23 (edisi 8). Cetakan Ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 96.
Martiwi, R., Ryad, A., & Karlina, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pada Auto 2000 Cabang Ciledug Jakarta. Jurnal Perspektif, 17(1), 28–38. https://doi.org/10.31294/jp.v17i1.5210
Nawangsih, N., & Irwanto, J. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Komplain terhadap Kepuasan Pelanggan di J&T Express Lumajang. Jobman …, 17–24. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm/article/view/302
Prastio, R. D. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Study Pada Pelanggan J&T Cabang Dinoyo Malang). In Https://Medium.Com/. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Purba, T. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 1987–1996.
Rahayu, S., & Wati, L. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 8(2), 117–122. https://doi.org/10.37932/j.e.v8i2.41
Riduwan. (2015). Dasar-Dasar Statistika. Alfabeta.
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–8. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22343
Salay, V. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Cabang Kertajaya Di Surabaya. Jurnal Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen.
Santoso, A. K. A. R. (2021). Pengaruh web trace and tracking, logistic service quality dan penanganan komplain terhadap kepuasan Konsumen (studi kasus pada layanan JNE Malang). E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 10(5), 1–12.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & satisfaction. Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 M. Riaas Rasyid, Irma Mardian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
