Pengaruh Kualitas Pelayanan, Akuntabilitas,Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Muzakki Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Di Lembaga Amil Zakat Kota Magelang
DOI:
https://doi.org/10.55606/jebaku.v2i2.120Keywords:
Service quality, accountability, religiosity, Muzakki loyalty, trustAbstract
The purpose of this study was to examine and determine the effect of service quality, accountability and religiosity on muzakki loyalty with trust as an intervening variable at the Amil Zakat Institution in Magelang City. The method used in this research is a quantitative method with primary data, namely by collecting questionnaires (questionnaires). With a convenience sampling technique with a number of 100 respondents became the sample in this study. Furthermore, SPSS 25 application is used for data processing. Simultaneously service quality, accountability and religiosi have a positive and significant effect on muzakki loyalty. The results showed that partially service quality had a significant effect on muzakki loyalty. Accountability has no significant effect on muzakki loyalty. Religiosity has a significant effect on muzakki loyalty. Service quality has no effect on muzakki loyalty with trust as an intervening variable. Accountability has a significant effect on muzakki loyalty with trust as an intervening variable. Religiosity has no significant effect on muzakki loyalty with trust as an intervening variable.
References
Aji, D. S. K., Setyawati, S. M., & Rahab, R. (2020). Analisi Pengaruh Religiosity, Service Quality dan Image Terhadap Customer Loyalty dengan Trust Sebagai Mediasi. Ekonomi, Bisnia, Dan Akuntansi (JEBA), 22(1), 78–94
Alaman, L. O., Sudirman., & Wokle, I. S. (2018). Tata Kelola Perguruan Tinggi Berbasis Akreditasi. DEPUBLISH.
Bayinah, A. N., & Bahri, E. S. (2018). Original Research Article Pengaruh Akuntabilitas Publik dan Transparansi Laporan Keuangan Terhadap Kepercayaan Donatur pada Yayasan PPPA Daarul Qur’an Nusantara. Homepage, 2(April), 54–74. https://doi.org/10.21070/perisai.v2i1.1496
Endahwati, Y. D. (2014). Akuntabilitas Pengelolaan Zakat, Infak dan Shadaqah (ZIS). IIlmiah Akuntansi Dan Humanika JINAH, 4(2), 1356–1379.
Halik, A. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa. Kualitas Layanan dan Nilai Religiusitas Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Imlikasinya pada Komitmen Nasabah Bank Umum Syariah Di Wilayah Gerbang Kertasusila Jawa Timur. Hasil Penelitian LPPM Untang Surabaya, 01(01), 123–148.
Hasanah, N. (2018). Pengaruh Kualitas Jasa Lembaga Amil Zakat Terhadap Kepercayaan (Studi pada Muzakki Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Yogyakarta). QIEMA (Qomruddin Islamic Economy Magazine), 4(1).
Hasrina, C. D., Yusri., & Sy, A. D. R. (2018). Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Lembaga Amil Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki Dalam Membayar Zakat Di Baitul Mal Kota Banda Aceh. Humaniora, 2(1), 1–9.
Inayah, N., & Muanisah, Z. (2018). Hubungan Kepercayaan, Transparansi, dan Akuntabilitas Terhadap Loyalitas Muzakki pada Badan Amil Zakat (Studi Kasus Di Kecamatan Tegalsari Banyuwangi). Ekonomi Syariah, 1, 17–33
Istikomah, D., & Asrori. (2019). Pengaruh Literasi Terhadap Kepercayaan Muzaki pada Lembaga Pengelola Zakat dengan Akuntabilitas dan Transparansi sebagai Variabel Inte. Economic Education Analysis, 8(1), 95–109.
Jumriani. (2021). Pengaruh akuntabilitas, kualitas pelayanan, kepercayaan muzakki terhadap loyalitas muzakki. Of Islamic Management, 1(1).
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran Di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empa Jakarta
Krisdayanti, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasnan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Minimarket Kertapati Jaya Indah Palembang. Educational Psychology Journal, 2, 65–72.
Mayasari, R. (2014). RELIGIUSITAS ISLAM DAN KEBAHAGIAAN (Sebuah Telaah dengan Perspektif Psikologi). Al-Munzir, 7(2), 82–100.
Nurhadi, & Azis, A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen. Economia, 14, 89–98.
Prabinus, W. (2015). The Relationships smong Service Quality, Customer Satifaction, and Customer Loyalty in Library Service. International Journal of Economics and Financial, 5, 264–269
Pontoh, Z., & Farid, M. (2015). Hubungan antara Religiusitas dan Dukungan Sosial dengan Kebahagiaan Pelaku Konversi Agama. Psikologi Indonesia, 4(01), 100–110.
Pratiwi, D. W., & Ridlwan, A. A. (2019). Pengaruh Religiusitas, IGCG, dan Motivasi Terhadap Kepercayaan Muzaki pada Amil Zakat Surabaya. Ekonomi Islam, 2, 72–81
Rahayu, S. B., Widodo, S., & Binawati, E. (2019). Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki. Of Business and Information System, 1(2), 103–114. https://doi.org/10.36067/jbis.v1i2.26
Saputra, A., Alwie, A. F., & Widayatsari, A. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Donatur Dompet Dhuafa Riau. Dakwah Risalah, 31, 70–84. https://doi.org/10.24014/jdr.v31i1.10040
Sudirman. (2016). Kualitas Pelayanan Rumah Sakit (Pertama). PT Leutika Nouvalitera
Suryati, I. (2019). Manajemen Pemasaran. CV Budi Utama
Syafiq, A. (2016). Urgensi Peningkatan Akuntabilitas Lembaga Pengelola Zakat. Zakat Dan Wakaf, 3.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Usman, H. (2010). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Bumi Aksara
Wahyoedi, S., & Winotoro, H. (2017). Pengaruh Religiusitas, Kualitas Pelayanan dan Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Kota Bogor. Riset Ekonomi Dan Manajemen, 17.
Zaenuri, W., & Dkk. (2008). Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah. IAIN Walisongo.
