Strategi Manajemen dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit: Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.55606/jrik.v6i2.6316Keywords:
Hospitals, Management Strategy, Patient Satisfaction, Quality of Healthcare Services, Service QualityAbstract
The quality of healthcare services is an important indicator of the success of hospital services and patient satisfaction. Increasing competition in the healthcare sector encourages hospitals to implement appropriate management strategies to improve the quality of services provided. This study aims to examine various management strategies that can support the improvement of healthcare service quality in hospitals using a literature review method. Data were obtained from a search of scientific articles on Google Scholar and Garuda for the period 2017–2025. The selection process was carried out through the stages of identification, screening, and eligibility assessment until nine relevant articles were obtained. The results of the study show that service quality is influenced by the quality of human resources, facilities, implementation of SOPs, communication, and good strategic management. Quality improvement strategies such as the PMKP program, a culture of excellent service, inter-unit coordination, and continuous evaluation have been proven to enhance service quality, patient satisfaction, and loyalty. However, the implementation of these strategies still faces obstacles in the form of limited human resources, high workload, and suboptimal information systems. Therefore, continuous evaluation and strengthening of management aspects need to be carried out to improve the quality of healthcare services.
Downloads
References
Agustina, D., Salsabila, L. N., Nasution, E. M., & S, D. (2023). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(3), 64-70. https://doi.org/10.55606/detector.v1i3.2088
Amelia, A. R., Halim, I. P., Baharuddin, A., Ahri, R. A., Semmaila, B., & Yusuf, R. A. (2022). Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Kejadian Tidak Diharapkan. Jurnal Keperawatan, 14(2), 499–512. http://journal.stikeskendal.ac.id/index.php/Keperawatan
Arifin, S., Effendi, A., Syahidin, R., & Paramarta, V. (2023). Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Rsud Ratu Aji Putri Botung. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(2), 83-93. https://doi.org/10.32897/jiim.2023.1.2.2240
Atiyah, Y., & Wibowo, E. K. (2023). Penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja Pada Pegawai Saat Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 5(2), 61-80. https://doi.org/10.32834/jsda.v5i2.652
Dermawan, D. T. B., Kosasih, Utojo, W., Asnar, E. S. M., & Yuliaty F. (2025). Pengaruh Perencanaan Strategis di Klinik Basmalah Medika terhadap Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(2), 675-686. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i2.1322
Elisabeth & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 22(1), 183-204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Hastuti, S. K. W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P., & Hadiyatma, D. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161-168. https://www.e-jurnal.com/2018/07/hubungan-mutu-pelayanan-dengan-kepuasan_15.html
Juwita, G. S., Marlinae, L., & Rahman, F. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layang. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2). https://dx.doi.org/10.20527/jpkmi.v4i2.3841
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan Kepuasan terhadap Pasien. Journal Complementary of Health (JCoHealth), 2(1), 63-66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Kasumayanti, E., Hotna, S., & Mayasari, E. (2024). Hubungan Antara Beban Kerja dengan Kepuasan Kerja Perawat di RSUD Bangkinang Kabupaten Kampar Tahun 2023. Jurnal Ners, 8(1), 199-203. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/ners/article/view/22998
Nasution, J. (2018). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Umum Padangsidimpuan. At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, 4(1), 68-81. https://doi.org/10.24952/tijaroh.v4i1.1085
Nurjaman, I., Setiawan, A., & Setiawati, S. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kualitas Mutu Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slamet Garut. Indonesian Nursing Journal of Education and Clinic, 3(4). https://ejournal.penerbitjurnal.com/index.php/health/article/view/475
Rosita, N. P. I., Wijaya, S. W. S., & Mutiarahati, N. L. A. C. (2023). Strategi Manajemen Rumah Sakit dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pasien. Jurnal Abdi Mahosada, 1(2), 28-35. https://doi.org/10.54107/abdimahosada.v1i2.191
Setianingsih, T. & Mulyadi. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya pada Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Kasih Bunda Cimahi. Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis) Politeknik Piksi Ganesha, 13(1), 57-70. https://doi.org/10.56689/ekbis.v13i1.1937
Siyen, S., Hadi, A. J., & Asriwati, A. (2020). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 3(3), 267-274. https://doi.org/10.56338/mppki.v3i3.1375
Sundoro, T., Sari, D. W., Alvionita, I., Nuhuyanan, W. R., & Bafadhal, A. (2023). Evaluasi strategi peningkatan mutu dan keselamatan pasien di Rumah Sakit X Yogyakarta. ALBAMA: Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen, 16(2), 1-23. https://doi.org/10.32585/jikemb.v5i2.3940
Tarukallo, N. M. S., Caroline, M., Marlinda, R., & Mentari, P. (2025). Implementasi dan Evaluasi Strategi dalam Manajemen Rumah Sakit. Jurnal Sehat Indonesia (JUSINDO), 7(1), 392-402 https://doi.org/10.59141/jsi.v7i01.274
Umbarsari, D., & Puspitaningrum, E. M. (2018). Strategi Peningkatan Mutu Layanan Rumah Sakit (Studi Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Annisa Jambi). MENARA Ilmu, 12(79), 63-70. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/view/538/0
Wahdah, V. N., Intiasari, A. D., & Mulyanto, J. (2025). Evaluasi Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Peningkatan Kinerja Perawat di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Cirebon. Jurnal Pendidikan dan Teknologi Kesehatan, 8(2), 243-252. https://doi.org/10.56467/jptk.v8i2.446
Wisudawan B, O., Daud, N. A. S, Djaharuddin, I., Nurmala, D. R., Hadi, A. J., Ahmad, H., Tahir, M., & Amin. M. A. (2024). Stres Kerja dan Keselamatan Pasien: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(4), 871-898. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i4.5142
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Siti Aisyah, Amanda Safitri, Acim Heri Iswanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
